Как настроить интеграцию SendPulse с Jivo

Jivo предоставляет инструмент для общения с клиентами через чат на сайте, обратные звонки, мессенджеры, приложения и email. Сервис также дает возможность принимать платежи в чате и подключить CRM.

С помощью интеграции SendPulse и Jivo вы сможете работать с обращениями клиентов из WhatsApp в приложении Jivo. В виджете чата Jivo на сайте дополнительно будет отображаться возможность написать через WhatsApp.

Шаг 1. Создайте чат-бот WhatsApp в SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Под каналом WhatsApp нажмите «Подключить».

Нажмите «Продолжить через Facebook» и войдите в Facebook аккаунт, с которого создавали бизнес аккаунт в Facebook.

Далее запустится мастер настройки аккаунта из трех шагов для создания WhatsApp чат-бота.

Читайте подробнее гайд «Как создать WhatsApp чат-бота»

Обратите внимание, что для работы чат-бота WhatsApp в полнофункциональном режиме вам нужно подтвердить компанию в Facebook. Читайте подробнее в статье «Как подтвердить компанию в Facebook Business Manager».

Шаг 2. Подключите Jivo к SendPulse

Выберите нужного чат-бота и нажмите «Настройки бота».

Во вкладке «Интеграции» напротив приложения Jivo выберите «Подключить».

В появившейся форме авторизации укажите логин и пароль вашего аккаунта Jivo c правами администратора.

Спустя несколько минут в приложении Jivo этот канал будет добавлен автоматически.

Вы можете перейти в раздел «Управление» во вкладку «Каналы связи» и назначить сотрудников, которые будут принимать входящие обращения и отвечать на них.

Шаг 3. Настройте сообщения

Для управления настройками чатов перейдите в раздел «Диалоги» и откройте любой чат в нужном канале.

Типы сообщений

С помощью WhatsApp Business API вы можете отправлять два типа сообщений:

  1. Свободные сообщения (в Jivosite они называются «Сеансовые сообщения») — сообщения, которые оператор может отправить в ответ на запрос клиента в течение 24 часов со времени последнего сообщения от клиента. По истечении 24 часов отправить можно будет только «Шаблонные сообщения».
  2. Шаблонные сообщения — транзакционные и триггерные сообщения, пройденные модерацию Facebook. Шаблоны предназначены для информирования пользователей обо всех изменениях, которые происходят с их заказами или учетной записью.

Шаблонные сообщения cначала необходимо добавить через SendPulse, получить одобрение от Facebook и затем добавить их в Jivo. Сообщения в Jivo должны быть идентичны добавленным через SendPulse.

Добавление шаблона в SendPulse

Выберите созданного WhatsApp чат-бота и перейдите в «Шаблоны».

Нажмите «Добавить шаблон», чтобы создать новый шаблон, или нажмите на название примера шаблона из списка, чтобы отредактировать готовый.

Введите или отредактируйте содержимое шаблона. Читайте подробнее в статье «Как добавить шаблон для рассылок WhatsApp».

Обратите внимание, что переменные в шаблоне нужно добавлять в виде цифр: {{1}}, {{2}}.

Также в Jivosite не поддерживаются кнопки и изображения.

Затем нажмите «Добавить шаблон».

После того как вы добавили шаблон, он отправится на модерацию. Проверить статус шаблона вы можете во вкладке «Шаблоны».

Добавление шаблона в Jivo

Откройте Jivo и перейдите в любой чат или откройте один из архивных. Нажмите на иконку «\ ..» снизу поля ввода текста.

В окне добавления быстрых фраз нажмите «Добавить фразу».

Скопируйте текст сообщения из подтвержденного шаблона в SendPulse и вставьте ее в Jivo в неизменном виде.

Добавьте название ярлыка, который поможет вам быстро отыскать шаблон в дальнейшем. Также по желанию вы можете установить сочетание клавиш для моментальной отправки фразы.

Нажмите «Добавить фразу».

Шаг 4. Отправьте сообщение

Перейдите в раздел «Диалоги» и выберите чат с нужным пользователем.

Чтобы отправить свободное сообщение, введите текст в поле и нажмите «Отправить».

Чтобы отправить шаблонное сообщение, в поле ввода сообщения нажмите «\ ..», выберите шаблон по названию ярлыка и нажмите на текст сообщения.

Если у вас шаблон с переменными, вместо переменных вставьте их значения и нажмите «Отправить».

Оцените, насколько полезна статья "Как настроить интеграцию SendPulse с Jivo"

Оценка: 5 / 5 (1)

    Другие полезные страницы

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте бесплатный бот для рассылок в Facebook Messenger