Email маркетинг   Маркетинг и продажи

Email маркетинг и SMM: взаимная поддержка

10 minutes

Email маркетинг и SMM: взаимная поддержка

Email маркетинг и SMM — сейчас два самых популярных инструмента интернет-маркетинга. Специалисты наперебой расхваливают то один, то другой канал, меряясь конверсиями и скоростью сбора лидов. Но зачем выбирать, если можно совместить оба инструмента?

В этой статье мы расскажем, как объединить рассылки с соцсетями и использовать возможности двух инструментов на полную мощность.

Почему важно наладить взаимодействие email маркетинга и соцсетей

В этом разделе мы рассмотрим преимущества связки email с соцсетями.

Рассылки и соцсети предлагают разные инструменты и возможности для продвижения бизнеса

Оба канала помогают наладить общение с потенциальными и реальными клиентами, но инструменты и некоторые задачи у них отличаются.

Сервисы рассылок могут:

  • Персонализировать предложения в письмах и повысить конверсию.
  • Сегментировать аудиторию, чтобы готовить точные и полезные предложения, тем самым также добиваясь высокой конверсии.
  • Автоматизировать отправку писем, используя триггерные рассылки, чтобы конвертировать подписчиков в покупателей и стимулировать повторные продажи.
  • Рассказывать клиентам о контенте, который вы размещаете в соцсетях и других каналах, добавляя ссылки на них.
  • Получать обратную связь от клиентов.
  • Восстанавливать отношения с подписчиками с помощью реактивации.
  • Повышать средний чек благодаря кросс-продажам и допродажам в письмах.
  • Возвращать клиентов на сайт.

Рассылки работают на продажи и удержание клиентов.

У соцсетей свои преимущества:

  • В Facebook и VK можно приглашать подписчиков на мероприятия, проводить конкурсы, поощрять, распространять новости и акции компании, собирать отзывы и устраивать обсуждения. А также добавить виджет подписки, через который пользователи могут оставить свой email.
  • Инстаграм помогает общаться с аудиторией через визуальный контент. А в фотографиях — жизнь и драйв. Это обеспечивает большее вовлечение аудитории.
  • В YouTube, TikTok, ВКонтакте, Facebook и Инстаграм есть формат коротких видео — stories, в которые можно добавить ссылку с формой подписки на рассылку.
  • С помощью соцсетей можно собрать данные о клиентах и проводить исследования.
  • Повышают узнаваемость и репутацию бренда.
  • Помогают общаться с клиентами на одном языке и быстро получать от них обратную связь. Это уменьшает отток клиентов.
  • Позволяют запускать рекламу в сообществе компании и с помощью блогеров.
  • Показывают продукт с разных сторон — фотографии, видео, мнения экспертов и тому подобное.

Соцсети используют для продвижения бренда, поддержки эмоциональной связи с клиентами и генерации лидов.

Больше шансов оставаться на связи с подписчиком, если он отписывается от одного из каналов

Предпочтения и поведение пользователей постоянно меняются: сегодня человек подписался на вас во всех социальных сетях, через неделю — на рассылки, а через месяц — отписался от какого-то канала. Ко всему прочему законодательные нормы вносят свои коррективы — и поэтому зависимость лишь от одного канала может привести к большим потерям. Например, правила регламента GDPR, которые обязывают получить согласие пользователей на передачу и обработку личных данных. Или же нарушение правил соцсети, даже непреднамеренное, может повести за собой удаление аккаунта и потерю подписчиков.

Общение с аудиторией через разный контент

В соцсетях заходит легкий, развлекательный контент. Здесь уместно шутить, публиковать короткие заметки и новости. В рассылках можно предлагать более сложный контент — лонгриды и инфографику. Если присмотреться, так делают многие компании.

Например, сервис «Финолог» в Facebook публикует короткие заметки, часто с юмором:

Пост с юмором в Facebook профиле «Финолога»
Пост с юмором в Facebook профиле «Финолога»

А в рассылках присылает большие контентные письма на темы управления компанией:

Контентная рассылка сервиса «Финолог»
Контентная рассылка сервиса «Финолог»

Единая воронка продаж

Подключение нескольких каналов позволяет выстроить путь клиента от знакомства до совершения сделки, а значит — создать единую воронку продаж. На каждом этапе покупатель получает стимулы, которые помогают ему принять решение.

А благодаря взаимодействию нескольких инструментов можно настроить омниканальность.

Для этого в сервисе SendPulse можно использовать Automation 360автоматическую рассылку, которая позволяет соединить несколько каналов в единую систему: email, чат-бот в соцсети или мессенджере, сайт, SMS и CRM.

Пример связки нескольких каналов в сервисе SendPulse — email, сайт, чат-бот

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Эффективность таргетинга

База клиентов помогает настроить рекламу в соцсетях на похожую аудиторию — look-alike. Вы сможете показывать объявления заинтересованным пользователям и получать конверсии. Эта технология позволит оптимизировать бюджет кампании и повысить эффективность каналов продвижения.

Пользователь может выбирать канал коммуникации

Благодаря интеграции email с соцсетями вы сможете дать аудитории выбор, через какой канал вести общение с брендом. Одному пользователю будет удобнее Инстаграм, другому — в Facebook, а третий привык вести общение только по электронной почте.

Сбор базы email рассылки через соцсети

В этом разделе мы разберем инструменты соцсетей, которые позволят пользователям подписаться на email рассылку, а компаниям — собрать базу контактов.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как работать с базой email адресов:

Конверсионные рекламные кампании в соцсетях

Суть конверсионных кампаний — подписка на рассылку или регистрация на сайте. Пользователь видит объявление в социальной сети, переходит на сайт и оставляет контактные данные.

Настройка передачи данных:

  1. Установка пикселя соцсети на главную страницу сайта. Такая возможность есть у VK, Facebook, Instagram и Twitter.
  2. Создание конверсий вручную или при помощи Google Tag Manager. Цель — подписка на рассылку.
  3. Сбор пикселем данных о пользователях, которые побывали на сайте. Далее информация передается в соцсеть для поиска потенциальных клиентов и показа им рекламных объявлений.
  4. Переход пользователей с рекламы на сайт, где они оставляют свои контактные данные.
  5. Подключение email маркетинга.

Чтобы рекламу увидели новые пользователи — настройте ее на похожую аудиторию.

Вам нужно разработать лид-магнит и продвигать его с помощью платной рекламы, как этот курс по йоге:

Лид-магнит «Восьмичасовой курс по йоге»
Лид-магнит «Восьмичасовой курс по йоге» как способ привлечь посетителей Facebook в подписчики

Также в Facebook Ads можно настроить рекламную кампанию «Генерация лидов», которая автоматически собирает контактные данные пользователя. К примеру, в рекламном объявлении с регистрацией на мероприятие пользователям будет предложено оставить свои контактные данные: имя, телефон и email.

Вот объявление, которое переводит в форму сбора данных перед тем, как пользователь сможет скачать руководство. Пользователь обязательно указывает имя, фамилию, страну и email.

Пример формы для сбора данных клиента в Facebook

Публикации в соцсетях с призывом подписаться на рассылку

Создавайте публикации с призывом к действию — подписаться на рассылку. Это может быть пост или сторис со встроенной ссылкой.

Например, в постах ресторана «Максимилианс» есть краткое объяснение, что именно ждет пользователей в рассылке.

Пост ресторана в Facebook с призывом подписаться на рассылку
Пост ресторана в Facebook с призывом подписаться на рассылку

Сейчас в stories в Instagram могут вставлять ссылки те пользователи, количество подписчиков у которых превышает 10 000.

Примечание. Инстаграм тестирует новый функционал — вставка ссылки с помощью стикера — возможно, делиться ссылкой в сторис смогут все участники сообщества.

Чтобы привлечь больше подписчиков, используйте лид-магнит: выберите изображение или видео, наложите текст с призывом к действию и добавьте ссылку на форму подписки.

Автор книг и мотивационный тренер Лариса Парфентьева для привлечения подписчиков в email рассылку использует Stories Highlights — они размещаются в аккаунте под описанием профиля. В stories «5 писем» она дает ссылку на лид-магнит — бесплатный email курс:

Лид-магнит в Stories
Лид-магнит в Stories помогает пополнить базу рассылки через соцсети

Примечание. В Facebook можно интегрировать ссылки в сторис, если у вас подключен бизнес-аккаунт. А в VK доступ к ссылкам в stories открывается только при запуске таргетированной рекламы.

Форма подписки в соцсетях

Разместите встроенную форму подписки на странице компании в Facebook или VK. У FB доступ открывается при наличии более двух тысяч подписчиков.

Важно! Вы можете встроить форму SendPulse в свой Facebook аккаунт, чтобы контакты подписчиков сразу попадали в адресную книгу.

Вот пример формы подписки на email рассылку на странице рекламного агентства Ingate:

Форма подписки на email рассылку на странице компании в Facebook

Во Вконтакте можно добавить ссылку на форму для подписки в раздел «Ссылки». А также создать кнопку, которая отображается под обложкой группы, как на скриншоте ниже.

Пользователь нажимает на кнопку и переходит в почтовый ящик, чтобы задать вопрос компании.

Альтернативный вариант, как можно собрать базу email адресов в ВК

В Инстаграм можно добавить URL-адрес на форму в шапку профиля. Эффективнее всего работает мультиссылка, как в примере ниже.

Лид-магнит в Instagram профиле и форма регистрации на вебинар
Ссылка на вебинар — лид-магнит в Instagram профиле и форма регистрации на вебинар

Вы можете создать мультиссылку в конструкторе лендингов от SendPulse. На странице можно разместить не только форму, но и дополнительную информацию. С помощью блоков можно за 15 минут сформировать эффективную посадочную страницу.

Пример оформления посадочной страницы

Чат-боты для сбора email адресов

Используйте чат-ботов в соцсетях для сбора email адресов. Для этого вам нужно прописать в сценарии логику, то есть имитацию общения клиента с менеджером.

Как собрать контактные данные:

  • Пользователь подписывается на рассылку в соцсети и запускает чат-бота, перейдя по ссылке.
  • Далее бот может предложить оформление подписки на почтовый ящик, чтобы пользователь получал информацию о новинках, либо запросить email, чтобы отправить ему чек-лист.
  • После успешного получения контакта подключаем email маркетинг.
  • Если пользователь отказался от передачи данных — установите в чат-боте возможность повторения просьбы через неделю.

Примечание. Вы можете подключить обратную связь — через email рассылку предложить человеку подписаться на чат-бота.

Вы можете создать чат-бота в SendPulse для таких соцсетей, как Facebook, VK, Instagram.

Ниже показан пример оформления цепочки сообщений в чат-боте для VK.

Пример оформления цепочки чат-бота для VK

Рекомендуем к прочтению! Узнайте о том, как работать с чат-ботами:

Нативная реклама и продвижение у лидеров мнений

Нативную рекламу можно использовать в соцсетях лидеров мнений. Инфлюенсеры могут рассказать о компании с помощью прогревов и рекламных постов. Например, это может быть сообщение о том, что после регистрации на сайте пользователь получает подарок или скидку на товар.

Продвижение страницы в соцсетях через email маркетинг

В этом разделе мы расскажем, как привлечь подписчиков из рассылки на страницы в соцсетях и увеличить их активность.

Сделать заметные иконки соцсетей в рассылке и четкий призыв к действию

«Но у нас есть иконки соцсетей», — скажете вы. Да, иконки в письмах часто и правда есть, но совсем незаметные, в футере. Чтобы массово привлечь подписчиков в соцсети, нужно действовать активнее. Вот несколько примеров.

В рассылке аэропорта иконки соцсетей добавили в хедер письма, рядом с логотипом. Они хорошо заметны на белом фоне:

Заметные иконки соцсетей в хедере письма
Заметные иконки соцсетей в хедере письма

Автор сайта для родителей и детей Ксения Несютина описывает в рассылке важную проблему — когда родители винят себя за то, что мало занимаются с детьми. Обсудить проблему и проголосовать за продолжение темы она приглашает в соцсети:

В рассылке автор приглашает к дискуссии в соцсетях
В рассылке автор приглашает к дискуссии в соцсетях

Блогер Варвара Лялягина в одном из писем добавляет постскриптум с приглашением дружить в Instagram:

Блогер приглашает своих email подписчиков дружить в Instagram
Блогер приглашает своих email подписчиков дружить в Instagram

Email кампания для продвижения страницы в соцсетях

Акция или конкурс помогут привлечь еще больше подписчиков из рассылки в аккаунты компании в соцсетях. Например, магазин музея при Чикагском институте искусств проводил акцию: «Подпишитесь на Instagram страничку и получите бесплатную доставку при покупке на сумму свыше 50 $». В акционное письмо поместили коллаж из фотографий с гигантской пиктограммой Instagram:

Акция для привлечения подписчиков рассылки в Instagram профиль
Акция для привлечения подписчиков рассылки в Instagram профиль

Примечание. Метод работает и в обратную сторону — попросите пользователя в соцсетях оставить контактные данные. Например, «Чтобы получить подарок, подпишитесь на email рассылку по ссылке и оставьте комментарий под публикацией».

Магазин одежды MudPie просто высылает письмо с приглашением ближе познакомиться в соцсетях:

Письмо-приглашение присоединиться к страницам компании в соцсетях
Письмо-приглашение присоединиться к страницам компании в соцсетях

Создать такое письмо можно в конструкторе писем SendPulse с помощью блоков «Кнопка» или «Соцсети».

Пример, как добавить кнопки на соцсети в тело письма

Пользовательский контент в рассылках

В email рассылках можно использовать пользовательский контент из соцсетей — например, отзывы или обзоры продуктов.

Пользовательский контент помогает повысить лояльность покупателей, показывает эффективность продукта и то, каких результатов добиваются клиенты. Также этот метод способствует тому, что пользователи охотнее переходят в соцсети, чтобы изучить другие отзывы и прочитать обзоры на товары или услуги.

Пример отзывов из ВК в email рассылке

Кнопки шеринга в письмах

Это кнопки или ссылки, при нажатии на которые подписчик может поделиться письмом или его частью в соцсетях.

Пользователи репостят рассылки, рассказывают друзьям об интересном контенте: статьи, подборки товаров, розыгрыши, акции и тому подобное. Это помогает привлечь новых клиентов — покупка товаров, регистрация на сайте или подписка на рассылку.

Один из вариантов размещения ссылок, с помощью которых можно поделиться информацией в соцсетях и мессенджерах:

Share-кнопки

Второй вариант размещения ссылки, перейдя по которой, можно поделиться рассылкой.

Пример ссылки, по которой можно поделиться рассылкой в соцсетях

Ретаргетинг для email и SMM

Рассмотрим, как можно использовать ретаргетинг в соцсетях и email маркетинг.

Ретаргетинг в соцсетях можно использовать для подписчиков, которые:

  • Проигнорировали email рассылку.
  • Открыли сообщение, но не перешли по ссылке.
  • Перешли по ссылке из письма, но не совершили целевое действие.

У компании уже есть прогретая аудитория — и с помощью ретаргетинга ее нужно подтолкнуть к совершению действий: вернуться к брошенной корзине, получить скидку, поучаствовать в акции или выбрать сопутствующие товары.

Чтобы запустить ретаргетинг в соцсетях — подготовьте базу email адресов и загрузите список в рекламную кампанию, чтобы создать аудиторию, как в примере ниже:

Загрузка списка контактов в рекламном кабинете VK

Email и SMM: советы для эффективности

Советы, как эффективно использовать связку email маркетинга с соцсетями:

  • Создавайте омниканальный подход — он поможет бесшовно переключаться между каналами коммуникаций и поддерживать связь с покупателями.
  • Помогайте людям решить проблемы в соцсетях с помощью чат-ботов, а через email рассказывайте о новинках и делитесь полезной информацией.
  • Добавляйте ссылки соцсетей в тело письма — поделиться рассылкой или подписаться на канал.
  • Настраивайте таргет и ретаргетинг в соцсетях.
  • Ищите похожую аудиторию.
  • Добавляйте форму подписки в сообщество компании.
  • Используйте чат-боты в соцсетях и призывайте пользователей подписываться на email рассылку.
  • Дополняйте письма пользовательским контентом из соцсетей.
  • Рассказывайте в письмах о новых соцсетях, которые вы недавно подключили.
  • Используйте нативную рекламу.
  • Объясняйте, зачем пользователям нужно подписываться на рассылки.
  • Показывайте альтернативный вариант, как еще можно следить за новостями компании. Например, если пользователь отписался от email рассылки — предложите ему подписаться на вас в соцсетях.

В сервисе SendPulse вы можете подключить несколько каналов коммуникации и всегда быть на связи с клиентами. Используйте наши продукты для комплексного продвижения: создавайте мультиссылки через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS, WhatsApp рассылки и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему!

Посты по категориям