O que é um e-mail de confirmação

O e-mail de confirmação é um tipo de e-mail transacional enviado a um cliente toda vez que uma ação específica é concluída. Esse e-mail pode ser enviado para confirmar que um cliente fez um pedido em uma loja on-line, assinou uma newsletter, reservou ingressos/passagens ou se inscreveu para um webinar. Na SendPulse, você pode enviar um e-mail de confirmação automaticamente de acordo com requisitos e filtros específicos.

Por que enviar um e-mail de confirmação

O e-mail em si continua sendo uma das ferramentas mais eficazes quando se trata de conversão de leads.É um canal de marketing muito eficaz e tem um retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 39,40 por e-mail. O e-mail de confirmação, muitas vezes deixado de lado dentre outros tipos de e-mails, tem alguns “trunfos”. Esses pontos ilustram por que a confirmação por e-mail é importante:

  • icon Caixa de entrada principal Os e-mails de confirmação geralmente chegam diretamente à caixa de entrada principal do cliente.
  • icon CTR aumentada Eles fornecem informações essenciais para o usuário que, por sua vez, aumenta a taxa de cliques.
  • icon Oportunidade de praticar o upsell Esse tipo de e-mail é uma ótima oportunidade para praticar o upselling (uma técnica de indução de vendas) de produtos e serviços combinados a informações úteis contidas nesses e-mails.
  • icon Antecipação E-mails desse tipo são antecipados, o que significa que eles têm uma taxa de abertura mais alta.
  • icon Acionado pelas ações dos clientes Esses e-mails são acionados pelas ações dos clientes, o que significa que, dessa forma, você pode aprender seus comportamentos e preferências.

Tipos de e-mails de confirmação

  • Confirmação de pedido é um e-mail enviado aos clientes depois que eles fazem um pedido no site de uma empresa comercial. Com este e-mail, a empresa confirma que o pedido foi aceito e está sendo processado. Saiba mais neste artigo.
  • Confirmação de reserva é um e-mail enviado aos clientes depois que eles reservam algo online. Isso pode incluir passagens aéreas, quartos de hotel, mesas de restaurantes, pacotes de viagens, etc.
  • Confirmação de cadastro é um e-mail enviado aos usuários após a conclusão de um processo de cadastro no site de uma empresa. Essas mensagens também são conhecidas como e-mails de boas-vindas.
  • Confirmação de assinatura é um e-mail enviado aos usuários após eles passarem pelo processo de assinatura de newsletters. Essas mensagens também são conhecidas como e-mails de boas-vindas e geralmente são usadas para orientar os assinantes através do double opt-in, em tradução livre, dupla confirmação.

Como configurar um e-mail de confirmação

Após se cadastrar na SendPulse, é muito fácil configurar seus e-mails de confirmação automatizados.

  1. Selecione a aba “Automações” e crie uma nova automação.
  2. Configure um fluxo de automação adicionando eventos, requisitos e ações.
  3. Crie seu próprio e-mail de confirmação ou escolha um entre mais de 130 modelos de e-mails responsivos e gratuitos.
  4. Revise suas configurações e inicie sua campanha.

Boas práticas para e-mails de confirmação

Esses são alguns pontos básicos, mas muito importantes, a serem considerados ao criar seu e-mail de confirmação. Brinque com as possibilidades de criação de e-mails. O teste A/B é uma ótima maneira de testar o que funciona melhor.

  • icon Impressione seu clientePrimeiras impressões são importantes. O mesmo vale para e-mails. Os e-mails de confirmação são os primeiros a chegar à caixa de entrada do seu cliente. Faça com que a leitura do seu e-mail seja uma experiência que valha a pena.
  • icon Seja curto e doce O tempo que a atenção dada pelo usuário on-line dura está ficando cada vez mais curto. Você tem segundos para atrair a atenção e transmitir o que tem a dizer.
  • icon Se destaque Não tem problema usar modelos de e-mail às vezes, mas, se você deseja criar uma imagem de marca, use um design próprio. Vale totalmente a pena.
  • icon Seja versátil para a leitura em dispositivos móveis Mais e mais pessoas tendem a verificar seus e-mails enquanto estão se locomovendo. Crie seus próprios e-mails ou use modelos adaptáveis. Eles ficarão incríveis tanto no monitor quanto na tela do smartphone.
  • icon Incorpore seu CTA (Call to Action, ou “Chamada para a Ação” em português). Claro, o e-mail de confirmação serve para fornecer informações relacionadas a transações, mas por que se limitar? Use técnicas de upsell com seus produtos, convide seus clientes para acompanhá-lo nas redes sociais ou ofereça um desconto. Você decide. Mas lembre-se de não exagerar.

Exemplos de confirmação de e-mail

Agora, que já abordamos as principais táticas para serem utilizadas ao projetar seus e-mails de confirmação, vamos ver como as diferentes empresas lidam com seus e-mails referentes a transações.

Order confirmation email from Amazon

Confirmação de Pedido

A Amazon fornece todas as informações necessárias sobre o pedido, ao mesmo tempo em que oferece algumas assinaturas de revistas com base no histórico de navegação do cliente.

Confirmation email from BuzzFeed

Assinatura de Newsletter

O BuzzFeed mantém a confirmação da assinatura da newsletter leve e com um toque de humor. Além disso, eles incluem um botão de CTA engraçado, para que seus assinantes façam uma dupla confirmação.

Booking confirmation email

E-mail de confirmação da reserva

O Booking.com configura um e-mail de confirmação totalmente pensado na conveniência do usuário.

O e-mail possui todas as informações necessárias, além de links úteis para fazer alterações na sua reserva e até um link com instruções sobre como chegar ao hotel.

Registration confirmation email

Confirmação de cadastro

O e-mail de confirmação de cadastro do Blinkist é simples e elegante.

Eles também pedem que os usuários confirmem a participação e estabeleçam expectativas sobre a frequência e o conteúdo de futuras newsletters. 

Envie um e-mail de confirmação

FAQ

Depende do tipo de email de confirmação. Por padrão, um e-mail de confirmação de assinatura é enviado na segunda etapa do processo de double opt-in. Outros tipos de e-mails para confirmação de pedido, pagamento e cadastro exigem o uso da Automação 360 SendPulse, onde a ação dos usuários aciona um e-mail para ser enviado.

Seja breve e preciso. Coloque um botão de confirmação ou um link após um pequeno bloco de texto, que deve explicar por que o usuário recebeu esse e-mail de confirmação e o que deve fazer em seguida. Aqui estão algumas dicas gerais sobre uso de técnicas de copywriting em e-mails para te ajudar a começar.

Com a SendPulse, não é preciso muito esforço. Crie um evento, adicione o código gerado à página de pagamento em seu site e crie um fluxo de e-mails. Depois disso, o serviço enviará um e-mail de confirmação de compra automaticamente. Confira esse guia passo a passo sobre como criar um fluxo de trabalho de e-mail no SendPulse.

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