Como configurar a integração da SendPulse com a Jivosite

A Jivosite fornece uma ferramenta de comunicação com os clientes via chat ao vivo no seu website, ligações, messengers, aplicativos e e-mail. O serviço também permite que você aceite pagamentos via chat e conecte o seu CRM.

Com a integração entre a SendPulse e a Jivosite, você poderá trabalhar com solicitações de clientes do WhatsApp no aplicativo da Jivosite. O chat da Jivosite também mostrará a opção de enviar uma mensagem via WhatsApp no website.

Passo 1: Crie um chatbot para o WhatsApp com a SendPulse

Vá para a seção “Chatbots” da sua conta SendPulse. Na parte de WhatsApp, clique em conectar.

Clique em Continuar com o Facebook e faça login na conta do Facebook utilizada para criar sua conta profissional do Facebook.

Depois, siga o tutorial em três etapas para criar um chatbot para o WhatsApp.

Leia mais sobre "Como criar um chatbot para o WhatsApp"

Observe que, para que o chatbot do WhatsApp funcione no modo completo, você precisa verificar sua empresa no Facebook. Leia mais no artigo “Como validar uma empresa no Facebook Business Manager”.

Passo 2: Conecte a Jivosite à SendPulse

Selecione o chatbot desejado e clique em Configurações de Bot

Na aba “integrações”, selecione “Conectar”, perto do aplicativo da Jivosite.

Nos formulários de login que aparecem, especifique o login e a senha para a sua conta da Jivosite com direitos de administrador.

Após alguns minutos, este canal será automaticamente adicionado ao aplicativo da Jivosite.

Você pode ir até a seção “Administração”, selecionar a guia “Canais de comunicação” e designar os membros da equipe que vão atender às chamadas recebidas.

Passo 3: Configurar mensagens

Para gerenciar as configurações de bate-papo, vá até a seção "Chats" e abra qualquer bate-papo no canal desejado.

Que tipos de mensagens estão disponíveis?

Com a API WhatsApp Business, você pode enviar dois tipos de mensagens:

  1. As mensagens gratuitas (no Jivosite são chamadas de "Mensagens de sessão") são as mensagens que o operador pode enviar em resposta a um pedido do cliente até 24 horas após a última mensagem do cliente. Após 24 horas, apenas as "mensagens modelo" podem ser enviadas ..
  2. As mensagens de modelo são transacionais e disparam mensagens que passaram pela moderação do Facebook. Os modelos são usados ​​para informar os usuários sobre todas as alterações que ocorrem em seus pedidos ou conta.

As mensagens de modelo devem ser adicionadas via SendPulse primeiro. Depois, deve-se obter aprovação do Facebook para que, então, elas sejam adicionadas à Jivosite. As mensagens na Jivosite devem ser idênticas às adicionadas via SendPulse.

Como adicionar um modelo via SendPulse

Selecione o chatbot do WhatsApp que deseja usar e vá para "Modelos".

Clique em Adicionar Modelo para criar um novo modelo ou clique em um nome de modelo entre os exemplos da lista para editar um modelo existente.

Insira ou edite o conteúdo do modelo. Leia mais no artigo “Como adicionar um modelo para campanhas do WhatsApp”.

Note que as variáveis do modelo devem ser adicionadas como números: {{1}}, {{2}}, etc.

Botões e imagens não são suportados pela Jivosite.

Clique em Adicionar modelo.

Depois de adicionar um modelo, ele será enviado para moderação. É possível verificar o status do modelo na guia Modelos.

Como adicionar um modelo via Jivosite

Abra a Jivosite e acesse qualquer sala de chat ou abra um dos arquivos. Clique em “\ ...”, na parte inferior do campo de entrada de texto.

Na janela “Adicionar frase”, clique em Adicionar frase.

Copie o texto da mensagem do modelo escolhido na SendPulse e cole-o na Jivosite inalterado.

Adicione um nome de atalho para ajudá-lo a encontrar o modelo facilmente mais tarde. Você também pode definir um atalho para enviar a frase instantaneamente.

Clique em Adicionar frase.

Etapa 4: Enviar uma mensagem

Vá em "Bate-papos" e selecione um bate-papo com o usuário desejado.

Para enviar uma mensagem grátis, digite o texto na caixa e clique em Enviar.

Para enviar um modelo de mensagem, no campo de entrada de mensagem, pressione "\ ...", selecione o modelo pelo nome do rótulo e clique no texto da mensagem.

Se você tiver um modelo com variáveis, em vez das variáveis, insira seus valores e clique em Enviar.

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