Como usar os elementos do construtor de chatbots

Com a SendPulse, você pode criar um chatbot que irá cumprimentar seus novos assinantes, auxiliar usuários, vender produtos, além de coletar e filtrar dados e enviá-los a você para processamento posterior. Todos os seus elementos de fluxo podem ser arrastados para o campo de trabalho clicando neles com o botão esquerdo.

Neste artigo, falaremos sobre os elementos que você pode adicionar ao seu fluxo de chatbot.

Iniciar

Você pode escolher o primeiro elemento que inicia seu fluxo: "Mensagem", "Filtro", "Aleatório" e "Solicitação de API".

Por exemplo, usando os elementos "Filter" e "API Request", você pode verificar os dados do assinante e personalizar sua comunicação iniciando seu fluxo apenas para os usuários que têm ou não tenha os dados solicitados ou ramifique seu fluxo e envie mensagens diferentes. Usando o elemento "Randomizer", você pode diversificar as respostas automáticas do seu chatbot ou criar um teste A/B.

Para tornar um elemento um elemento inicial, conecte o elemento desejado ao "Início".

Para ver qual gatilho inicia seu fluxo, clique em "Iniciar".

Mensagem

Usando o elemento "Mensagem", você pode criar uma mensagem de qualquer tipo e adicionar vários blocos a ela: texto, vídeo, galeria, botões, solicitação de dados do usuário e assim por diante.

Texto é um elemento padrão. Você pode personalizar as mensagens de texto. Para fazer isso, clique no {} no canto direito do campo de texto e escolha uma variável no menu suspenso. Cada usuário receberá uma mensagem com um valor da variável fornecida de suas informações de contato em sua lista auditiva.

Salvando um botão em um mensagem

Você pode adicionar os seguintes tipos de variáveis:

  • Variáveis personalizadas. para contatos. Você pode transferir variáveis quando um usuário se inscreve. Defina e atualize as variáveis manualmente na seção "Público". Defina e atualize variáveis automaticamente no fluxo com os seguintes elementos: "Ação - definir variável", "Entrada do usuário" e "Solicitação de API".
  • Variáveis do sistema. Você pode inserir o texto da última mensagem do assinante usando a variável last_message(última_mensagem). Você também pode exibir o ID do assinante usando contact_id.
  • Variáveis globais. Você pode criar suas próprias variáveis nas configurações do bot e usar mensagens com valores predefinidos que serão gerais para todos os seus assinantes. Por padrão, $bot_name e $bot_name estão disponíveis.

Você também pode formatar o texto para melhor visualizar e destacar as informações.

O Botão pode chamar a próxima mensagem no fluxo. Para isso, especifique o nome do botão e conecte-o ao próximo bloco. Outra opção é fazer com que o botão transfira um usuário para um site. Para isso, especifique o nome do botão e adicione um link para um site.

Clique em “+ Adicionar botão” para adicionar um botão à mensagem.

Adding a button to a message

Selecione o tipo de botão: "Continuar fluxo", "Link" ou "Pagamento".

adicionando um botão

Nomeie seu botão no primeiro campo. Observe, você está limitado a 20 caracteres. Além disso, você pode adicionar emoji ao texto do botão.

O texto no botão deve ser facilmente compreensível - é importante que os usuários entendam o que acontecerá quando eles clicarem no botão e saibam o que especificamente precisam escolher. Certifique-se de que o próximo elemento em seu fluxo corresponda ao que o botão diz que fará para manter a lógica do seu bot.

Para um botão com o tipo "Link", você também pode anexar um link para um recurso de terceiros.

Depois de definir os detalhes do botão, clique em "Adicionar".

Saving a button in a message

Não mais do que três botões podem ser adicionados à um único elemento.

Para adicionar um elemento adicional ao bloco “Mensagem”, clique em “Adicionar” e selecione o elemento necessário.

Adding new elements to a message

A Imagem permite que você envie imagens em uma mensagem. Clique no botão Selecionar arquivo para carregar uma imagem de um computador ou dispositivo, ou arraste o arquivo em questão para a área de carregamento.

Uploading images to a message

Para fazer upload de uma imagem de um link, selecione "Fazer upload de imagem por URL" no menu suspenso e especifique o link para a imagem no campo.

Uploading images to a message

Você também pode especificar um caminho dinâmico para a imagem. Por exemplo, utilizando o elemento "API request" ou um evento a360, lançando o fluxo via API, é possível enviar uma imagem do produto e utilizar esta variável na mensagem a seguir, exibindo os dados do pedido ao cliente.

Para fazer isso, selecione uma variável ou especifique em JSONPanth no campo e passe o caminho para a imagem no valor da variável. Assim, cada cliente receberá uma imagem de acordo com o seu pedido.

O Cartão é um elemento em que os usuário podem apresentar qualquer coisa que eles vendem. Ele pode conter uma imagem de um item, seu título, descrição, e um botão. Para adicionar diversos cartões, clique no botão “+”.

O serviço permite adicionar até dez cartas em um elemento. Para alternar entre os cartões, clique nos botões de seta. Para excluir um cartão, clique no botão de cruz.

Se você adicionar dois ou mais cartões no campo do editor, eles aparecerão em uma linha e irão além do bloco.

O Arquivo deixa os usuários compartilharem documentos com seus inscritos. Clique no botão “Faça um carregamento do computador” ou arraste um arquivo para a área de carregamento para adicioná-lo à mensagem.

Se você tiver um catálogo com produtos configurados no Facebook Commerce Manager, poderá adicionar um cartão ou uma lista de produtos. Os cartões de produto podem ser usados para, por exemplo, anunciar hotéis, voos, destinos de viagens e veículos.

Insira a ID do Catálogo, a ID do Produto, o corpo da mensagem e o rodapé. Para adicionar vários produtos, divida os produtos em seções.

Saiba mais: Como adicionar um cartão de produto em um chatbot de WhatsApp

O atraso imita a digitação. Especifique o tempo em segundos durante o qual o indicador de entrada será exibido para um assinante.

Input indicator details

A mensagem não é enviada quando o indicador é mostrado. Correlacione o tempo de digitação e o tamanho da mensagem exibida antes.

A entrada do usuário permite que os assinantes insiram um valor que você pode validar por tipo e salvar em variáveis ​​na guia "Público". Assim, você pode salvar números de telefone, endereços de e-mail, links, geolocalização, datas e todos os outros dados.

Você também pode escolher o período de espera por uma resposta do usuário. Se o usuário não responder dentro do tempo selecionado, a espera por uma resposta do usuário irá expirar e o chatbot não verificará mais a validade dos dados inseridos para registrar a resposta do usuário.

Além disso, na mensagem, você pode adicionar botões de respostas rápidas para que os usuários possam escolher uma das respostas predefinidas em vez de digitar as suas próprias.

Você pode adicionar respostas rápidas para dados com os tipos de validação "Sequencia", "Número" e "Expressões regulares". Por exemplo, insira uma palavra específica do usuário, insira a quantidade de um produto ou selecione uma categoria de produto.

A resposta rápida é uma resposta curta na forma de um botão. Um assinante clica neste botão e o texto é enviado como uma mensagem em um bate-papo acionando o fluxo correspondente. Clique no botão "Respostas rápidas" para adicionar uma resposta rápida. Digite o texto e clique em “Entre” para salvá-lo. O campo preenchível para respostas rápidas é limitado a 20 caracteres. Clique no “X” na caixa de respostas rápidas para deletá-la.

Adding a quick reply

Você pode dividir seu cenário e enviar a próxima mensagem, dependendo se o usuário inseriu os dados solicitados (ramo ponto verde) ou não (ramo ponto vermelho).

Delete um elemento com o botão de lixeira, mova-o para cima e para baixo com os botões de seta. Os botões aparecem quando você pausa a seta do mouse em um elemento.

Fluxo

Esse recurso permite que você conecte outro fluxo àquele que você está criando. Arraste o bloco “Fluxo” para o editor e conecte-o à um botão ou à uma resposta rápida, que vai acionar esse fluxo. No painel “Fluxo”, abra o menu suspenso inserido em “Comece outro fluxo” e selecione o fluxo que você quer adicionar.

Selecting a flow

Ação

 

Você pode realizar as seguintes ações com os dados do assinante que acessa o elemento "Action":

  • abra o bate-papo (abra um bate-papo com um assinante na seção "Conversas");
  • cancelar a inscrição do bot (cancelar a inscrição de um usuário de mensagens em massa e automatizadas);
  • bloquear em um grupo ou canal (bloquear um assinante em um grupo ou canal selecionado);
  • desbloquear em um grupo ou canal (desbloquear um assinante em um grupo ou canal selecionado);
  • adicionar tag (atribuir uma tag a um assinante);
  • remover tags (remover uma tag atribuída a um usuário);< /li>
  • adicionar variável (defina o valor da variável a ser atribuído ao assinante ou atualizado. Você também pode criar uma nova variável);
  • enviar webhook (enviar uma solicitação POST com dados do usuário para sua URL);
  • criar negócio (criar um negocie em seu CRM quando uma ação específica é executada, por exemplo, clicando no botão "Comprar").
  • notifique-me (envie uma mensagem em nome do seu chatbot para o chatbot do sistema ou grupo do Telegram).

As ações "Bloquear em um grupo ou canal" e "Desbloquear em um grupo ou canal" estão disponíveis apenas para Chatbots do Telegram.

Saiba mais: Como usar o elemento "Ação".

Filtro

Segmente os clientes com base em seus dados pessoais e mensagens anteriores recebidas. Selecione o elemento na barra lateral esquerda e arraste-o após o elemento que iniciará a ramificação do script.

Em seguida, selecione a condição em si. Você pode filtrar seus clientes por:

  • valor da variável (todos os tipos: string, número, e-mail, telefone e link);
  • tag atribuída;
  • assinatura da sua conta comercial;
  • assinatura para outra conta comercial;
  • número de seguidores;
  • interação com seu fluxo;
  • campanhas recebidas;
  • última atividade;
  • data da assinatura;
  • dia da semana;
  • data de acionamento;
  • tempo de disparo;
  • pagamento;
  • clube do grupo ou dos canais;
  • chat abre;
  • mensagens recebidas;
  • mensagens não lidas.

Observe que você só pode verificar o status da assinatura da sua ou de outra conta comercial e o número de seguidores apenas nos chatbots do Instagram, enquanto a associação ao canal ou grupo pode ser verificada nos chatbots do Telegram.

Leia também: Como usar o elemento "Filtro" no construtor de fluxo para chatbot.

Combine condições adicionando os operadores "qualquer" ou "todos" ou adicione condições adicionais independentes.

Depois de adicionar condições, adicione os elementos de fluxo adicionais a cada uma das opções de elemento de filtro se a condição for atendida (ponto verde) ou não atendida (ponto vermelho).

Pausa

Este é o período durante o qual nenhuma mensagem automática é enviada ao assinante. A pausa pode ser definida em minutos, horas ou dias.

Você pode escolher fazer uma pausa usando a opção "Período" ou até um horário específico usando a opção "Até a data" ou "Até a hora".

Observe que a opção "Até a data" está disponível apenas para chatbots Telegram e VKontakte.

Selecione a opção "Período de tempo" e defina uma pausa entre o envio de elementos de fluxo de 1 minuto a 24 horas. Use-o em um fluxo, por exemplo, para aquecer um cliente. Após o tempo especificado, a próxima mensagem será enviada.

Se você selecionar uma pausa de mais de 1 dia entre os elementos, poderá definir a hora em que a mensagem será enviada. O sistema considera o dia seguinte a qualquer hora após as 00:00 de acordo com o fuso horário definido nas configurações de sua conta pessoal.

Além disso, você pode selecionar "Até a data" ou "Até a hora" e definir um atraso até uma hora específica. Por exemplo, você pode usar esta opção para indicar o horário comercial ou horário da promoção.

Além disso, usando o elemento "Pause", você pode definir a condição para a execução do próximo elemento do fluxo: sempre ou quando o assinante está inativo.

 

Solicitação de API

Enviar requerimentos para um servidor terceiro para criar objetos ou recuperar dados. Coletar dados e usá-los nas mensagens do seu chatbot.

Você pode salvar os dados recebidos em uma variável ou adicioná-los à uma mensagem como um JSONPath.

Arraste o elemento “Solicitação de API” para a área de trabalho, conecte-o ao elemento, após o que você deseja recuperar os dados. Selecione o tipo de requerimento e coloque a URL para o requerimento ser enviado.

Selecting a flow

Depois de testar o requerimento e receber uma resposta positiva, configure o mapa de configurações. Se você precisar salvar o valor da resposta à uma variável, selecione a chave do requerimento recebido e a variável em que ele será salvo. Se você quiser utilizar o valor recebido uma vez, sem salvá-lo em uma variável, copie {{$ ['somekey'] ['nestedkey']}} e utilize-o no próximo elemento de mensagem.

Selecting a flow

Escolha Aleatória

"Envie elementos do script do chatbot aleatoriamente para testes A/B, crie questionários e muito mais. Você pode personalizar o tamanho do grupo de destinatários para cada opção e enviar informações aleatórias e testar diferentes cenários do chatbot.

Arraste o elemento item "Aleatório" para a área de trabalho, conecte-o ao item a partir do qual você começou a ramificar o script.

Escolha aleatória

Ajuste a proporção para cada opção - qual porcentagem de usuários receberá cada opção. Quanto maior o valor, mais usuários obterão esta opção

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